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        【紀檢人·手記】信訪接待的一天

        發布時間:2019-01-04??來源:太原市紀委監委網站 ?

        2018年以來,清徐縣紀委監委堅持“領導干部輪流接訪”制度,25位委領導輪流值班,接待群眾來訪,樹立了良好的機關形象。

        早晨8點前,整理好接待室衛生,清徐縣紀委監委信訪室便開始了一天的工作。

        輪流接訪的同志給來訪群眾講解信訪舉報受理與不受理范圍及群眾來訪須知,指導群眾填寫來訪登記表。

        接訪人員認真查看來訪群眾反映材料,與來訪群眾面對面溝通交流,解答群眾咨詢問題。

        對于初次來訪群眾,接訪人員注重抓住上訪人反映的重點耐心傾聽,找準問題關鍵,做到早發現、早處置、早反饋。

        對于長期上訪,要求過高的來訪者,接訪領導耐心規勸解釋,用安慰的方法進行疏導教育,既做接訪者,又當心理醫生,認真地傾聽來訪人的講話,準確認同其內心體驗,從而創建信任友好的關系,促使來訪人從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折,引導其通過正當的信訪渠道反映和解決實際問題。

        上午10點,一位80多歲的老人走了進來,怒氣沖沖地嚷嚷著:“我跑了好多地方了,一直辦不好,我要找你們紀委,問問這事兒為啥不給辦?”面對這位情緒激動的來訪群眾,接訪人員態度溫和地說:“你先別發火,坐下慢慢說說你有啥訴求,只要是合理、合法,我們都會盡力幫你解決。”接訪人員先仔細閱讀了他帶來的有關材料,又耐心聽取了他的具體訴求。原來這位老人是來反映村里承諾給予其危房補助,已經去所在鄉鎮跑了好幾次了,一直沒有得到補償,窩了一肚子火。接訪領導先穩定這位老人的情緒,為盡快幫其解決問題,接訪領導連續打了幾個電話與鎮政府、縣住建局、縣民政局等有關科室和承辦人溝通,老人看到在短短一個小時里,聯系到縣里的主要負責人了解情況,約定時間進行處理,臉上露出了笑臉,連聲道謝。

        接訪人員每天都是在不停接待信訪人中度過的,面對無理取鬧的群眾,有過煩惱,但每次看到來訪群眾帶著氣憤而來,心滿意足而去,卻又有說不出的幸福。

        一名合格的信訪室工作人員,除了過硬的紀檢監察業務知識水平,還得是各項工作、各種政策的“百科全書”,這樣才能為信訪群眾答疑解惑。接訪記錄錄入信訪系統前,必須仔細甄別信訪問題類別,提出準確的擬辦意見。信訪室主任特意為大家整理了《紀律處分條例》修改前后的詳細比對表以及88種職務犯罪與《刑法》條款的對應關系表,并將《中國紀檢監察》和《黨風廉政建設》裝訂成冊,方便大家查詢學習。

        下午17:00,工作人員將反映材料詳細錄入信訪舉報系統,并掃描備案,形成信訪擬辦單呈領導簽批。

        信訪接待工作雖繁雜而瑣碎,但每天都是忙而不亂、井井有條,一天的接訪工作就這樣結束了。

        熱情的接訪,明確的答復,使得來訪群眾感受到了溫暖和幫助,與接訪干部成為朋友,不時有人故地重游“專門看望”,有效化解和消除了不穩定因素。(程麗 清徐縣紀委監委)

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